很多時候，面對突如其來的發展會感到不知所措，有種：我在哪？我是誰？我為什麼在這裡？

哲學家休莫說：我們唯一可以觀察到的，只有事件發生的先後，而無法觀察到事件間的因果關。

由休莫所談到的，人們能夠篤定的只有客觀的事實，因此，人們能夠確定的是自己觀察到的事件發生的先後，至於事件之間的因果關係，幾乎都是人們自己主觀思考的成果。這也就能夠說明為什麼人們遇到突發狀況的時候，會感到如此無助。

為了避免因為慌張而盲目做出錯誤或是日後會感到後悔的決定，採用工具來指導是必要的。今天就來介紹一款專門用來處理這個問題的工具 – Cynefin。

在說明 Cynefin 之前，我們先來回想怎麼分析情況。以過往的經驗來說，情況可以由兩個軸的資訊來分析：
1. 有序 / 無序
2. 資訊量

無序 + 資訊量少

由於無法理解所有事件的因果，並且手邊所能確定的資訊又很少，這就說明了目前的情況並不樂觀，無法進行有效的規劃和決策思考，這種狀況下在 Cynefin 中被視為 – 混沌。

想要破除混沌狀態，就需要小步快跑，盡可能地去探索，讓可被確認的資訊量增加，並且想辦法從確認的資訊中，捋清事件的因果。

解決方案：敏捷探索

無序 + 資訊量多

當可確認的資訊量變多了，但是還不足夠能理解事件的因果，這代表了目前處於手邊有很多資訊，但是這些資訊都如同孤島一般；雖然可以看到有許多資訊是有關連性，但是沒辦法完全串聯，導致還不足以理解事件的因果。在 Cynefin 中被視為 – 複雜。

想要破除複雜狀態，就需要補充領域知識，讓所有事件的因果都明白了它們的底層邏輯。

解決方案：領域驅動設計

有序 + 資訊量多

對於事件的因果由於補充了領域知識，變得能夠理解；但是，資訊量太過龐雜，需要梳理一下資訊，讓資訊能夠被人類的大腦理解，這個情況對於開發團隊來說，已經是漸入佳境了，因為不再感到困惑，只是該怎麼讓「認知負擔」得以下降。在 Cynefin 中被視為 – 繁雜。

想要破除繁雜狀態，就從認知負擔的處理方式來處理；透過資訊分類和關係的釐清，讓學習者得以逐漸吸收資訊。

解決方案：降低認知負擔 + 資訊處理 -> 專家協助

有序 + 資訊量少

對於所有一切都掌握詳盡，資訊量已經獲得控制，也沒有造成認知負擔，那麼，這就是最理想的狀況，也可以說是舒適圈了。在 Cynefin 中被視為 – 簡單。

在簡單的情況下，大前題是已經有了龐大的基礎建設的前置投資，甚至為了要維持這個情況，需要持續投入基礎建設的投入。

解決方案：基礎建設投資 + 標準化

變化

到了簡單狀態，看起來似乎一切都風平浪靜了，很可惜的是，這世界唯一不變的就是一直在變；當週遭環境的變動足以摧毀簡單狀態中的基礎建設所築起的堡壘，這就代表一切又進入到：無法明辨事件因果，同時也沒有足夠的資訊。意味著，又再度回到混沌狀態。

結語

當情況突然發生變化的時候，人們往往採用快速評估和判斷，甚至是依著當下的情緒做出決策，而當執行了之後，所產生的後果又感到後悔。通常會需要面對這些問題的，很多都是第一線的主管，因為自己是身在第一線戰場，所有一切都變化地太快速，為了避免讓團隊進入到難以挽救的狀態，需要有一套工具指引自己做出正確的決策。