你是否遇到過一種狀況：當你和對方在進行溝通 / 訪談的時候，你無法理解對方目前正常談論的內容，也對於他做出的判斷感到疑惑，但是又不知道該從何消除自己內心的這個疑惑呢？

今天我們來談談理解這件事情。以「理解層次金字塔」來說，理解可以從下到上分為幾個層次：
1. 環境
2. 行為
3. 能力
4. 信念 / 價值觀
5. 身份
6. 精神

環境

最底層的是環境，這是因為環境是客觀的，不會因為某個人的學經歷不同而有差異巨大的認知。以環境來說，通常會包含：人、事、時、地、物 這幾種可以很快就被識別出來的項目。

舉例來說，我目前正在 FB 上撰寫文章。這依據陳述，包含了幾個關於環境的項目： 目前 (時間), FB (地點), 文章 (物)。

行為

從字面意義就能夠明白，行為這一個層次討論的是「發生了什麼事情？」或者更淺顯易懂的說：做了什麼事情？

以剛剛在環境層次中舉的例子來說：我目前正在 FB 上撰寫文章。其中的「撰寫」就是行為層次會討論的內容。

截至目前為止，行為也是能夠被很快地識別出來的項目。但是接下來的幾個層次，就會開始帶有較多的「主觀」了。

能力

在這一個層次中，會討論到對於某件事情主觀判斷是否符合預期？或是對結果進行優劣的評估。這個層次的討論其實是能夠引發好奇心的，不論是在訪談的過程中，或者是與對方的溝通過程中，由對方 / 自己說出來的「結果評論」會讓聽者感到好奇：為什麼會有這樣的結論？這種感受？

好的訪談 / 溝通者可以善加利用這一個層次讓溝通更有層次和延續性。因為溝通 / 訪談者對於當前的話題沒有好奇心，就沒有動力再追問下去，除了過程時間變得短促之外，效果可能也不盡如人意。

信念 / 價值觀

如果想要理解一個人，可以沿著他做出來的行為和他對於這個行為所造成的結果的判斷，進而對於他的信念 / 價值觀感到好奇。

人的行為和對於事物的判斷都是基於他的信念和價值觀，當溝通 / 訪談者能夠探索到對方的信念 / 價值觀，就能夠明白他在不同狀況下可能會做出的：行為，以及對於後果的判斷。

溝通引導、訪談… 等等，都是希望能夠更加地認識和理解溝通和訪談的對象，過去僅能靠著破碎不連續的資訊進行猜測，如今有了這個「理解金字塔」，就能夠得到一個可以依循的方向。

身份

每個人都不可避免地需要面對社交，因此，每個人都會有多重身份。當人進入到某一個情境中，他需要切換到對應的身份，而每個身份都有著社會的期待和規範，因此，不可避免的會自我暗示自己需要滿足這個社會對於這個身份的期待。

在溝通 / 訪談的過程中，能夠抵達「信念 / 價值觀」這個層次已經有很大的收穫了，但是是什麼原因讓他在這個情境下套用了這個「信念 / 價值觀」呢？很大原因是溝通 / 訪談的對象，他在討論的情境中擔任的腳色 / 身份進而影響他採用某個「信念 / 價值觀」。

精神

哲學家尼采認為達爾文的演化論只探討物質方面，而缺少了精神的層面。人除了因為年齡的增長而會有成長 / 老化的現象，精神也會因為認知的不同而有個體之間的差異。

精神層次是一個人最核心的行為驅動力，在某些時候，當人已經不再想要受到外在的影響，會由自己最原始的面貌展現出來。

由於溝通與訪談和心理治療還是存在著不同，因此，如果不是想要進行心理諮商，可以不探討這個層次也沒關係。

總結

「理解層次金字塔」這個工具幫助溝通 / 訪談者能夠更快地掌握對象的思維輪廓，讓整個討論變得更加地有效率且有效果，與上一篇的「訪談框架」互為表裡：一者探討的是訪談的進行方式，本篇則是如何快速掌握溝通 / 訪談對象。

在理解層次金字塔中，越是往上層就越「主觀」，相反地，越往下層則是更加「客觀」。